Términos y Condiciones
Condiciones generales de contratación del servicio de certificación energética
1. Objeto del contrato
Las presentes condiciones regulan la contratación del servicio de elaboración del Certificado de Eficiencia Energética (CEE) a través del sitio web www.certificadoenergetico.es, en cumplimiento del Real Decreto 390/2021, de 1 de junio.
2. Proceso de contratación
- El cliente facilita los datos del inmueble a través del formulario online.
- Selecciona el plan deseado (Básico 72h, Estándar 48h o Express 24h).
- Realiza el pago mediante tarjeta bancaria, Bizum o transferencia.
- Un técnico certificado se pone en contacto para coordinar la visita o solicitar documentación adicional.
- Se emite el certificado oficial y se registra en el organismo autonómico competente.
3. Precios y formas de pago
Los precios indicados en el sitio web incluyen el IVA aplicable. Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard) — procesado por Stripe con cifrado SSL.
- Bizum — pago instantáneo desde aplicación bancaria.
- Transferencia bancaria — el servicio se activa al confirmar la recepción del pago.
En caso de transferencia bancaria, el cliente dispone de 48 horas para completar el pago. Transcurrido este plazo sin recibir confirmación, el pedido será cancelado.
4. Plazos de entrega
- Plan Básico: entrega del certificado en un plazo máximo de 72 horas laborables desde la inspección.
- Plan Estándar: entrega en un máximo de 48 horas laborables.
- Plan Express: entrega en un máximo de 24 horas laborables.
Los plazos se contabilizan a partir de la realización de la inspección o de la recepción de toda la documentación necesaria. Certificados Energéticos S.L. no se responsabiliza de retrasos ocasionados por causas ajenas (ausencia del cliente, falta de documentación, etc.).
5. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el cliente dispone de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento, contados desde la confirmación del pedido, salvo que el servicio haya sido completamente ejecutado con consentimiento previo del cliente.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo por correo electrónico a info@certificadoenergeticoexpress.com indicando el número de pedido.
6. Garantías y responsabilidades
Los certificados emitidos son elaborados por técnicos habilitados y tienen plena validez oficial para todos los trámites legales requeridos (alquiler, venta, hipoteca, etc.).
Si por causa atribuible a Certificados Energéticos S.L. el certificado presentara errores, nos comprometemos a corregirlo sin coste adicional en el plazo más breve posible.
7. Modificaciones y cancelaciones
Si el cliente necesita cancelar o modificar el pedido antes de la inspección, deberá comunicarlo con un mínimo de 24 horas de antelación. La cancelación con menos de 24 horas o la no comparecencia sin aviso previo podrá conllevar la pérdida parcial o total del importe abonado.
8. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales del cliente se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad, accesible en este mismo sitio web.
9. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.